近日，杨女士称，在长沙安团家博会（湖南国际会展中心）购买了一套沙发和一张茶几。货送到家以后，她发现颜色与店里看到的有差别，想要退货。

  “当时看到的沙发颜色是米白色的，我是一眼就看中了。”2024年12月15日，杨女士的房子要添置家具，她到长沙安团家博会逛了一趟，相中了慕诗宝品牌的一张沙发，加上一张茶几的价格一共是5480元。

  2024年12月16日下午，商家安排送货上门，杨女士满怀期待。沙发到货安装完后，杨女士发现了自己看上的沙发变成了灰色。“实际的颜色比店内看到的深得多，完全是两个颜色，‘货不对板’。”

  “我在现场看到的就是米白色的，当时还特意说了就要现场看到的这款，我甚至还拍了照片。我们订货单上订购的型号是 ZG8103，而送到家里的是G8103，其颜色和型号与当初约定的完全不一样。”杨女士顿感被欺骗。

  “我想退货。不是当初想要的颜色，新装修的房子搞个灰色和风格也不搭，也不想凑合着放在家中。”杨女士说，不仅如此，沙发有些地方有明显掉漆。购买的茶几也有明显质量上的问题，玻璃被搬运师傅磕碰碎了。

  杨女士和记者说，发现送错货后，她急忙与销售人员和售后沟通，得到的回复是“颜色没有色差，因为展厅有灯光，送到家的就是现场展示的样品”。

  在了解杨女士的情况后，晚报帮帮团记者联系到了安团家博会长沙会场一汪姓负责人。他说：“杨女士确实在家博会活动现场购买了一套沙发及茶几，且为活动现场的样品沙发。购买的第二天，商家是把现场的样品直接拉到她家中的。”

  “这位顾客反映沙发颜色与现场看到的不一致，但其实这完全是强光打出来造成的色差，我们也跟她解释过了。”该负责人和记者说，“ZG8103与G8103其实就是一个型号，Z代表的是商家自己的展示区域，好辨别是哪个商家哪个区域的产品，长沙也就这个沙发，我们也是第二天就送到了顾客家中。”

  “茶几在送货过程中确实被碰坏了，但我们已及时给顾客重新发了一套，就在仓储中心放着准备联系顾客送货上门来更换了。我们也给业主发了新的沙发脚链。但现在问题是，顾客对我们成见很大，不让师傅上门更换。” 该负责人向记者出示了他与商家慕诗宝的沟通记录，“业主不同意，也不听解释，沟通不是很愉快。”

  “我们也一直在积极沟通，预订单上也写清楚了产品不能更换。如果杨女士坚持要求更换沙发，那物流费和上门费需要她自己承担。”该负责人和记者说，包括物流费和师傅上门搬运等费用，加起来一共是1100元。后来安团家博会负责人与商家商议，商家能承担一部分费用，顾客需支付700元的费用。

  自己退换货凭啥还要承担退货费用？杨女士不乐意了，自己啥也没买，还要搭进去700元，杨女士认为，对方的过错不可能让我们消费者买单，“并且我的诉求是退货退款”。

  针对双方在该事件中的态度和说法，记者向参与调解的开福区市场监督管理局洪山市场监督管理所进行求证。

  “我们也是反复向双方了解核实情况，商家一直强调他们就只有这个沙发，颜色的色差是因为灯光和光线不同造成的，也愿意提供维修服务。杨女士不接受维修、换货，要求退货。对这个情况，我们也对双方进行了不下20次的调解。因为调解不成功，我们已终止调解了。”该所一名工作人员告诉记者。

  记者就此咨询了湖南万和联合律师事务所李健律师。李健表示：“在本事件中，因视觉误差产生的纠纷，杨女士可尽可能地去协商解决，如果难以协商完成，可进行诉讼处理。”

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权依据商品或者服务的不一样的情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

  碰到此类问题，市民该如何防范？李健提醒，消费的人在类似消费过程中一定要尽量通过视频拍照保存好相应证据，同时对其需购买的规格型号在合同中做准确约定，并对可能会引起退货的情况作出说明、留下证据，发生纠纷才能够有效维权。也希望各经营者在日常经营活动中要秉持诚信经营原则，努力在提升商品和服务的品质上下功夫，全面、真实地展示商品的信息，共同维护良好的市场秩序，助力优化营商环境。

  “沙发和茶几都拿走了，钱也退给我们了。”2025年1月15日晚，杨女士给记者发来信息告知，事情终于解决了。