五一假期将至，各类商家正在积极推出促销优惠活动，为保障消费者的合法权益，4月22日，市市场监督管理局发布五一消费警示，提醒众多购买的人文明、健康消费，谨慎理性办理预付卡，同时，呼吁商家诚信经营，自觉维护消费者的合法权益。

  据南阳市市场监督管理局12315指挥中心数据分析，4月份的投诉重点主要涉及储值卡消费、汽车维修、食品安全质量等问题。随着美容美发、运动健身、餐饮服务、汽车维修、洗洗涤浴等服务行业逐渐复工开业，许多商家加大了预付卡式消费的促销力度，“优惠承诺”“低价折扣”很有诱惑力。但是办卡容易退款难，服务缩水，甚至关门跑路现象时有发生。消费者应警惕不良商家“口头宣传”，签订售后服务承诺，完善消费凭证，便于以后有理有据维权。

  4月份，薛女士花3.8万元购买了一辆电动汽车，当时在专卖店试驾时体验正常，可开着新车回家后发现噪声特别大。考虑到刚离开店，薛女士就返店希望换车，但商家说该品牌的电动汽车无质量上的问题，不予解决。市场监督管理部门接到投诉后，调查发现该品牌的电动汽车确实存在行驶中噪声大的问题。经调解，商家同意在扣除400元相关联的费用后为薛女士退车。

  消费提醒：目前电动汽车行业还没有统一的国家三包规定，而以厂家三包规定为主。在这个案例中，消费者退换车的要求并没有相应的售后政策支持，建议消费的人在购买前就了解清楚相关售后政策，购买时签订详细售后服务协议作为维权凭证。

  孟女士在南阳市某家具店看中一套儿童家具，销售人员一再声称是全实木的，在支付8000元定金之后，售货员却称该家具还有一部分用的是板材，并不是100%实木。考虑到环保和质量上的问题，第二天孟女士向商家提出退换货要求。在更换产品双方未能达成协议、退还定金未得到回复的情况下，孟女士向辖区市场监督管理部门投诉。接到投诉后，市场监督管理部门组织调解，但商家只同意适当让利，不同意退换货。

  消费提醒：该案例的重点是发票上未注明“实木家具”，而消费者是听信销售人员的“全实木”口头承诺后决定购买的，以致想退换货时缺乏维权依据。在此提醒众多购买的人，购买实木家具时应查验厂家的说明书、质检报告、鉴定证书等相关证明及实物，轻信商家口头宣传只会给一些不良商家以可乘之机。

  4月份，田先生提车当天发现发动机故障灯亮，返4S店后，经检查为车内的密封圈错位导致。田先生提出退换车要求，但4S店只同意维修。经市场监督管理部门介入，4S店赠送汽车保养，最终与田先生达成和解。

  消费提醒：新车出现一些明显的异常问题，不愿新车被维修是消费的人的普遍心理。但《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中明确规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在受理投诉过程中，12315指挥中心也经常接到投诉人以库存车不是新车、办不了分期贷款、不同意修车等理由要求退、换车，在此提醒众多购买的人，多了解国家关于家用轿车的三包规定，有理有据维权。