应该说，上述两位消费者的命运是不同的。更多消费者从各种渠道买产品后遇到类似问题，因怕麻烦选择认倒霉，因为，用于保护自身的相关规定早已失去了效力。那么，用于保护消费者权益的三包规定现状到底如何？

  事实上，家居行业至今为止还没有统一的三包规定，这也是消费者购买家居产品之后遇上问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。居然之家总裁汪林朋表示，目前家居行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。一是企业自己制定的，时间长短不一，短则1年，长则终身，但所谓终身保修也常常停留在口头。二是部分行业协会制定自身品类的相关规定，比如家具行业规定三包期1年，北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。从2000年起，居然之家执行1年期三包规定，用来规范驻店的家具建材及装修等，并有90日内无条件退换货，180日内免费修理或换货等细则。此后基本上全行业始终没在售后维修和三包方面有过更进一步的统一动作。

  从多年来消费者投诉情况去看，1年期的三包规定，其时长根本不够用，尽管升级到3年，可能依然“不够长”。因家具及建材是耐用消费品，和人们每日的生活很近，功能性又很强，其出现一些明显的异常问题的年头集中在三五年后。同时，由于质量有所改进，装修后的墙面开裂、木作变形、卫生间跑水等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈，有的选择自身修理，有的凑合着继续用，生活因此打了折扣。同时消费者确实不会都像上述暖气跑水的消费者一样幸运，所以他们依然很疑惑：3年的三包规定是不是还是不够长？！

  超过三包期的投诉比例慢慢的变多，尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题，常常会在年头较多的时候出现。居然之家副总裁任成介绍，正因问题频发，家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后，浮出水面。同时，市场上有些品牌，其自身规定的三包期可能更长，这对消费的人来说自然更有保证。

  3年的期限是怎么来的？尽管在调查中消费者认为将家居保修延长，让他们购买和使用更踏实，但他们还是想问问：3年的期限目前来看真的合理吗？对此，居然之家总裁汪林朋直言，起初曾经计划延长至5年，但考虑到，延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升，一旦操之过急，会让品牌无力承担，先从3年开始，制定最低标准，当品牌逐步调整售后服务的策略和理念，不排除逐渐再度延长三包期。当然，有些品牌会说，这种统一做法会给品牌增加负担、加大经营成本，例如有家装公司直言，延保后各种成本会随之攀升20%左右，这部分有几率会使价格上浮。

  对于近期家居延保的话题，很多品牌也表达了看法。东易日盛装饰董事长陈辉表示，延长保修固然必要，但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的，在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑，随市场的需求走，一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。百强家具总裁陈晓太认为，服务期限和细节应该根据消费者需求和产品变化作出调整，百强已经将产品质保期延长至三年，并有系列服务举措跟进，做得更深消费者才更放心。超舒适国际家居售后经理汪丽表示，家具一年保修，其实是给材料的一个适应期，当然，延保会让我们消费者更安心。博洛尼售后总监闫芳认为，任何一个产品都有老化的过程，不能确保永远都像新的一样。一旦承诺终身免费保修，这对企业的支出是一个很大的考验。因此，保修期应该要依据市场状况合理规范，这是市场成熟的表现。