在广州市12315的家具投诉中，记者看到很多消费的人都是因为厂商对于消费者的投诉久拖不决才忍无可忍奋起投诉。国家《三包法》规定：生产者、销售者在收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予答复，在答复后的三十天内或按约定期限内给予解决。

  但家具的行业规则是，消费者一般先向卖场反映问题，卖场向商家了解情况，由商家与生产厂协商解决，结果导致问题互相推诿，解决遥遥无期。有些甚至拖过保修期，然后推诿责任。

  广州金海马、香江家居联合场内家具经销商，于去年8月初，率先启动先行赔付制度。消费的人在其旗下的门店消费时，只需凭销售单到统一收银台加盖“售后服务专用章”，就可以享受先行赔付制度的全面保障。出现一些明显的异常问题，不用找厂商，由该卖场先行赔付。

  在广州市消费者协会，记者看到一部草拟的《广州市家具“三包”规定》，日期是去年8月，当时消协曾多次与广州市家具协会以及众多大型家具卖场接触，但反应相当平淡。

  在艰难的方案制订过程中，当时的负责人何建安曾叹息，做点事真难。在草拟出这份意见征求稿后，消协于去年将意见征求稿发往各大型家具卖场，但迄今都未受到任何回复。

  “家具三包问题很多，而且投诉逐年增加，再不制订一份稍微完善的三包法规，会影响这个行业的发展。从目前的情况去看，行业三包和其他兄弟省市的家具三包都有一些缺陷，我们大家都希望能尽快拿出一个完整的方案，但没有厂商的配合，很难。”直到本周，当记者询问广州市家具三包方案的进展时，何建安还是一声叹息。

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