(记者 赵宝辉)近日,市民刘先生向信网反映,去年下半年,他花费三万余元购买了一款青岛一木品牌的家具套装。使用一段时间后,其中实木床这一产品,常常会出现异响,“只要人坐上去一动,就出现‘咯吱咯吱’的声音。”对此,销售商青岛一木城阳店相关负责人回应称,已对涉事产品作换新处理。
去年下半年,市民刘先生在青岛一木城阳店花费3万余元购买了一套家具套装,前期整体使用情况还算不错,可使用不久后,套装当中的实木床却在使用的过程中常常会出现异响。为解决这一问题,刘先生及时联系到了销售商青岛一木城阳店。商家了解到情况后,便对床板进行了二次固定,不曾想事情并未彻底解决。
刘先生告诉信网,他见声音异响没解决,便自行联系了负责维修的工作人员。工作人员告诉他,会向上级领导反馈此事,具体如何来解决还得看公司领导,然后却没有下文了。“我不知道一木集团的企业管理是如何,但产品售后却让客户心寒,希望企业能够赶紧帮我解决这一问题。” 刘先生认为,床体出现异响属于产品本身质量上的问题,商家有责任对其维修或者更换。
青岛一木城阳店相关负责人对此回应称,他们已与客户协商达成一致,会对床体来更换。“我们很重视客户对产品的使用体验,事情发生后就及时派了维修师傅对产品做了维修,但是很遗憾没有修好。同时,我们也早就已经决定给客户更换床体了,但是因为城阳这边疫情防控原因,货品迟迟进不来,暂时没有很好的方法送过去换,所以客户可能是比较着急了。”工作人员表示,他们前几天已经联系过了消费者,对方表示理解,同时也同意该处理方案。
城阳区市场监督管理局工作人员向信网透露,刘先生在前几天已经将此事投诉至了市场监督管理部门,经过他们的进一步核实,青岛一木相关负责人同意对产品换新,同时消费者也同意这一处理方案。但由于客观原因,换新迟迟没有落实,对此他们也找过消费者进行协调,目前双方已经和解。
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